篇1：写字楼物业年度工作总结
20xx年上半年，XX大厦物业管理处在X物业公司领导的正确引领和助力下，以及业主方置地公司的大力支持下，稳步发展，管理服务质量得到强化，如今本项目的声誉不断提升。以下是对20xx年上半年XX大厦工作情况的总结：
一、根据实际情况调整规章制度和操作流程
作为公司重要外部项目楼盘，XX大厦之前缺乏固定的管理模板和工作经验。全体员工根据现有情况及时调整问题，并总结了几个典型事件：
1、保安部门针对外来办事人员核实和控制上访人员：过去保安部门未登记外来办事人员和上访者，采取常规巡逻和询问等软性措施。经历两次突发事件后，在听取管委会相关部门领导建议后，办公室对保安部门核实外来人员身份进行了调整，加强了识别能力，并严格处理拒绝登记或捣乱者。
2、会务组：随着天气升温，开会人员需要更频繁地喝水，原先每15分钟搀水一次已无法满足需求。物管办公室缩短了搀水时间间隔至10分钟/次。经过一段时间观察，开会人员打电话请求搀水的频率逐渐减少。
3、保洁方面：由于各阶层到访人员众多，给保洁工作带来挑战。4月份连续雨天导致卫生间脏乱问题，并因未注意天气原因而引起投诉。办公室与保洁部分析后发现管理者思想麻痹是主要原因，并在下雨天增加楼层卫生间不定时保洁，并设置保洁签到表等。
4、工程方面：5月左右进入新高峰期，电梯并联运行影响上楼时间。办公室及时要求工程部处理电梯并联装置，并纳入《大型会议准备预案》中取消电梯并联装置流程。
2、协调管委会、置地公司及施工方共同解决遗留问题
我司作为一家物业代管单位，要求施工方进行整改和返修时需要独具匠心。物业公司只能触及工程问题的表面现象，尽量回避问题根源，如果出现问题无法由我方独自解决，可寻求业主方和相关部门的支持，共同协调解决。对于前期工程设计和工作界面等方面遗留的问题，施工单位相互推诿，导致工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方逐渐成为客户中心的重点任务。通过客户中心的不懈努力和协调，20xx年上半年成功解决了5个典型整改问题，并明确了责任人以提出整改建议。
1、公积金管理中心墙面反潮问题整改：因各种原因，公积金管理中心存放档案的房间存在普遍的反潮发霉现象。20xx年上半年，公积金管理中心准备入住三楼，但设计单位与施工方在工作接口上产生分歧拒绝整改。经客服中心与管委会及相关领导沟通后，在管委会支持下，成功协调施工方对公积金管理中心墙面反潮问题进行整改，并已解决。
2、北楼玻璃天棚漏水问题整改：XX大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年严重漏水，土建施工方与灯饰施工方不予处理导致北楼三楼会议室停用三天。经我方协调组织各施工单位到场查看分析原因后确定责任并及时解决。
3、配电房双电源问题整改：XX大厦信息中心未考虑配置双电源转换装置导致机房计算机不能正常运行，在停电期间极大影响开发区办公秩序。办公室介入并得到相关领导批示要求解决。经过办公室与各方协调已解决双电源问题。
4、外环死亡植物确定性整改：由于前期施工养护不当造成部分乔木长势不好，在20xx年寒冬后部分乔木死亡严重影响景观。办公室向管委会领导汇报情况并与供货方分析原因达成一致意见，并根据植物特性适时更换。
5、坚持原则对空调除湿效果进行严格监督，并督促施工方整改不合格项目。（此问题正在整改中）
三、20xx年下半年工作总体框架
在不断完善各项制度和流程的过程中，我们努力提升各部门的考核标准，并结合实际情况进行全面评估。同时，我们致力于完善各部门的作业文件，以使工作更加规范化和专业化。
我们将打造两个和谐——一个是建立和谐团队，另一个是营造和谐楼宇的环境。
在推进整合方面，我们将积极推动XX大厦现有资源的统一整合。
（一）通过进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标，我们将严格要求各部门班组长在服务考核方面发挥引领作用，号召XX大厦各部门共同努力，为客户提供精细服务以获得满意。提高客户满意度是20xx年下半年的首要任务，我们将从研究客户需求出发，设定ISO9000相关标准作为量化目标，并通过执行质量检查等手段来确保各部门达到物管合同所规定的品质、成本和时间目标，努力提升管理服务水平。
（二）致力于构建“善待你一生”的企业文化，并着重打造两个和谐：一个是打造和谐团队，另一个是创造和谐楼宇环境。
由于物管行业从业人员素质参差不齐、员工群体复杂多样，在这种背景下，“弱势群体”显现出来。因此，在思想工作和员工凝聚力方面尤为关键而艰巨。正如员工所说，员工对企业的满意程度直接关系到客户对企业的认可度。员工若自豪地属于企业，则是企业兴旺发达之象征。目前，XX大厦之所以取得成功，乃源自坚韧不拔之精神与团结向上之团队。在20xx年下半年，我们将更加注重团队建设，并加强员工归属感培养。一方面，利用公司发展机会建立合理岗位轮换机制以激发人才潜能；另一方面，加强培训工作以适应岗位需要、增强员工归属感，并进而增强XX大厦凝聚力。倡导互相帮助、尊重、爱护及包容的工作氛围，营造和谐团队。
（三）进一步推动现有资源整合，并提升班组长管理能力、专业人员素质及全体员工学习与创新能力。
在加速人才培养的道路上，我们需要进行资源整合。人才培养可以分为两个关键步骤：首先是当前班组长自身工作能力的提升和培养，这包括学习管理技能、成本控制以及解决各种矛盾的协调能力。公司应根据个体需求组织相关培训，同时也要鼓励个人主动学习。其次是对管理和专业人员进行系统培养和储备计划。我们可以充分利用现有的人才资源，采用“传、帮、带”的方式来进行培养。正所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对于那些已经具备专长技能的员工，我们应该采取派遣任务、设定目标、选拔人才等措施，实行一对一的师徒制度，加快人才成长步伐。
另外，在改进绩效考核与激励机制方面也尤为重要。通过客观评估员工的工作表现并根据职责和计划给予相应激励，以保证团队积极性。同时，我们还需加强班组长的管理能力，在有效的培训和交流基础上构建一支高效且富有战斗力的核心团队。
篇2：写字楼物业年度工作总结
在20xx年的某个月份，我们的物业团队正式进驻，自那时起，我们全体员工紧密团结一心，勇敢面对挑战，不断创新改进公司管理和服务质量。经过努力，取得了令人欣喜的成绩：建立了优秀的物业管理团队，引入科学先进的管理模式和理念，严格制定质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们聚焦于工作规划、品质建设、内部管理等方面展开了一系列工作。
工作规划
根据实际情况做出详尽的工作规划。
从“管理型”向“服务型”理念的转变是我们自成立以来经历的重要阶段。我们摒弃了以往独断专行的管理方式，提倡“服务至上”的全新理念。尽管面临着内外环境带来的挑战，但我们始终坚持为业主和使用者提供优质服务，并得到了广泛好评。然而，我们并未止步于此，在取得成绩后积极应对存在的问题，加强安全防范、环境卫生及维修工作，并不断提升服务效率和竞争力。
品质建设
高品质是我们服务中心运营的基石。提高物业管理服务质量一直是我们首要目标。
首先，在公司成立之初便制定了明确的质量目标和要求，并致力于通过ISO9000体系提供最适合业主需求的优质服务。一年来，我们始终按照ISO9000和ISO奋斗目标进行运营，并向用户展示出更具形象化和精益求精的服务。
其次，在以客户满意为核心打造的质量体系中，“客户满意、业主至上”一直是我们坚持不懈追求的目标。今后，我们将持续改进和提升服务水平，确保客户满意度。
内部管理
1. 规章制度
当服务中心刚刚建立时，缺乏相关制度和考核标准给员工带来诸多不便。因此, 我们迅速推出一系列规章制度, 包括各岗位人员职责、管理制度以及各岗位员工考核方法等, 使责任明确, 权限清晰, 为员工日常工作指明道路, 提供支持。
2. 维修方面
去年我们合作方的员工入住时，由于赶工期的原因，三栋职工宿舍被迅速建成，但这种快速施工却导致了日后维修工作的困难。从去年开始，我们工程维修部接到了大量员工报修单。然而由于去年维修人手不足，并且设备还在保修期内，大部分问题都没有得到解决。直到今年初，我们服务中心增加了维修人员，全天候进行维修工作，并加大了对厂家的催修力度，迅速解决了原有的问题。尽管如此，我们仍然全力以赴进行维修工作，特别是当厂家无法提供有效帮助时，在三天三夜内调整好了员工宿舍电线错乱的问题。
通过实际行动化解了员工们的怨言。最近，我们服务中心一口气更换了地沟内5处受损的管道阀门，使地沟内配套设施的完好率达到98%以上。
保安方面：
1、在自身管理方面，我们服务中心保安每天举行小茶会，每周举行大茶会，进行交流和检讨。同时开展专业知识培训。从去年至今已经进行多次专业知识培训和两次消防知识学习。同时实行严格的保安考核制度和工作流程，并采取匿名考评制度。对表现优秀的队员给予奖励，对表现较差的队员进行扣罚。
2、在外来人员管理方面，我们保安部严格控制外来流动人员，并实行来访人员登记和扣押有效证件制度，并定期进行巡逻检查。同时由于初期施工较多，在规范和控制来访车辆方面也做出了努力，营造出一个安全、安静、优雅的矿区环境。
保洁部分：
1、我们服务中心环境服务部基本上能够完成公司下达的任务，并认真遵守各项规章制度，严格执行清洁作业程序，在全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等区域。全天候清洁垃圾箱、扶手、门等，并及时清理垃圾，为居住环境创造出干净整洁的氛围。
2、我们保洁部实行严格考核制度，并推行相互监督机制：保安人员监督保洁人员工作状态，同时保洁人员也监督保安人员工作情况。双方互相约束、互相鼓励，在实践中取得显著成效。
存在不足之处：
由于缺乏相关工作经验，今年的工作存在以下不足：
一、对物业管理服务费协议内容了解不够充分，尤其是对以往收费情况了解不够及时；
二、材料采购支出较大，在宏观上容易把握但微观上难以控制；
三、安保形势严峻，在矿区安全管理方面需要付出更多努力。
篇3：写字楼物业年度工作总结
回首过去一年的工作，总结得失，感慨万千。在这一年中，我全身心投入到本职工作中，努力要求自己，牢记“谦逊”、“谨慎”、“自律”的态度。在领导的关怀与培养以及同事们的支持帮助下，我不断努力学习、积极进取，努力提升自我素质，并且勤奋工作、认真完成任务，尽职尽责。以下是我对今年工作的总结。
1、重新认识保安工作
保安工作是一项特殊而充满挑战性的工作，但我并未因此畏惧退缩。曾经有人说过，“我们不只是为老板打拼，更重要的是为了实现自己的梦想、追求更广阔的前程。我们的成长必须源于业绩。”因此，我们需要端正认真地对待每一个看似平凡的日常工作，确保做到完美无瑕。坚决执行上级领导交代的任务，让领导放心才行。
2、深刻分析工作形势
在部门经理的指引下，我们顺利完成了今年的任务目标，获得了住户和租户们的满意，并赢得了领导的认可。今年是一年繁忙且压力山大的时期, 有大量装修施工和人员出入增多复杂情况, 这给我们带来了巨大压力。面对这种情况, 我们加强了对进出人员和施工队伍的监管登记, 增加楼道巡逻密度, 力求将事故消灭在萌芽状态, 从而确保小区居民安全。
3、增强体能锻炼
在日常工作之余，在部门组织下进行保安员体能训练, 包括队列训练和军事拳术等项目. 我们要坚持达成预定目标, 完美地完成训练计划. 起初, 我也像其他队友一样抱怨频繁训练没有必要. 最后明白了只有通过刻苦训练才能够具备优秀技能和良好体魄素质, 没有刻苦锻炼怎么能够在关键时刻发挥出"养兵千日用兵一时" 的价值呢? 因此我们必须坚持不懈.
4、未来努力方向
始终服从领导管理策略和指示精神, 并将其贯彻到实际岗位工作中, 将公司利益摆在第一位. 认真对待并成功完成部门所托付各类任务; 积极协助主管处理班组日常事务, 为班组发展提供建议与支持.
在工作中敢于吃苦耐劳, 主动承担重任; 主动寻找机会参与各种活动; 勇于适应各类困难环境, 在高强度工作中锤炼意志品质, 提高个人才干. 敢于发现并纠正自身缺点错误, 不断调整思路方式和方法; 设立较高学习和发展目标阶段性追求更大进步.
努力学习，积极实践，不断充实，勇于探索。除了注重学习理论知识外，更要重视学习方法，端正学习态度，提升学习效率。努力打下坚实的理论基础，确立正确的思维方式，培养踏实的工作风格、周密的组织能力、敏锐的分析技能、果断的行事能力以及广泛的人际交往技巧;同时保持谦逊好学之心，向领导请益经验教训，汲取他们成功之道，持续激励自我，并确立明确的学习方向和目标。