一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：
- 急诊人次：XXX- 参加抢救人次：XXX- 配合急诊手术：XXX- 护理留观病人人次：XXX- 出车次数：XXX- 处理突发事件次数：XXX
2、工作达标情况：
- 急救物品完好率：XX%- 无菌物品合格率：XX%- 病历书写合格率：XX%- 护理综合满意度：XX%
二、加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念
- 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。- 不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求
- 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
三、严格管理，有效协调
- 在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。- 积极配合主任做好引导大家做好发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中暖的大家庭，让愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
四、狠抓护理业务培训
- 作为一个中西科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中士，仅有一名是中西毕业，其余都是西，在单的中西培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。